火锅加盟店如何做好私域运营?

在经过疫情之后,越来越多的火锅店明白了私域运营的重要性。有业内人士做了一个好形象的比喻,如果公域像自来水,那私域是门店自己挖出来一口井,私域让顾客和门店成为了“熟人”,能不断产生价值,在疫情反复的当下,私域运营得好能极大地降低门店关门倒闭的风险。怎么做好私域流量?我们在这里为大家总结了四点。

  1、按客群类型建群

很多人会认为经营私域和经营社群一样,把顾客一股脑地拉近社群里,里面有宝妈、学生、老年人……结果就导致没有人在里面发言,群的活跃度低,甚至还有人退群。要知道,你做私域针对的是老顾客,就得针对一部分人来做经营,因此群要分类,年轻人拉一个群,宝妈们拉一个群,老年人拉一个群,针对人群,对不同人群采取不同的投入和策略,分析顾客喜好,才能创造出令顾客满意的菜品和服务。

  2、筛选顾客

  很多火锅店在做私域运营时并不会筛选顾客,比如会把10多外公里的新顾客拉到群里,这类客人复购概率很低,完全没必要拉进社群。做私域更好是把3—5公里的人拉到社群中,才能挖掘出更大的价值。

  3、社群营收才是私域核心指标

  社群是顾客和门店接触的窗口,顾客希望能通过这一窗口享受到特别的福利或参与到优惠活动,因此火锅店不用为了提高活跃度频繁地在群里发红包。社群 重要的是给门店带来营收,周期性地在群里推送促销活动,给门店带来更高的营收才是社区存在的价值。

  4、尽量用企业微信做私域

  很多人做私域认为自己拿着微信干就好了,其实这对信息触达并不友好,你想把重要信息发给每个人,难道让店里的员工挨个手动发么?群里有500人也挨个去发?因此建议做私域是更好是用企业微信,其拥有强大的数字化运营能力,不仅能把顾客进行分类管理,而且还有专业的私域系统,可以将信息触达给每位顾客。

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来源:餐饮杰网